如果“11.11”网购你被骗了,去哪里投诉?

POST TIME: 2014-11-11 12:38:27

1111购物狂欢节海报背景PSD素材 - 云南微信建站昆明锦华科技

“11.11”成为了网购上一个新的“狂欢节”,现在不仅仅是淘宝天猫在这个“战团”里面,包括京东、当当、苏宁电器、国美电器等以及不少传统线下的商家,都加入了11月11日大营销的狂欢,“11.11”已经不是淘宝天猫一个人在独舞了。

对于大部分用户来说,最关心的还是网购的质量问题,在这一点上,作为平台方是没办法绝对保证的,淘宝天猫等自身是不生产或销售产品的,所有的产品皆来自于第三方商户,在没有办法绝对控制的情况下,质量是很容易出问题的。当然,质量问题只是一个方面,网络诈骗的方式还有很多。

根据中国消费者协会公布的数据显示,2013年各级消费者协会共受理网购购物投诉20454件,占销售服务投诉量的52.4%。网购正在成为消费者投诉的“重灾区”。如果你在“11.11”网购被骗了,应该怎么办?去哪里投诉呢?

一、向购买平台投诉


向购买平台投诉


在淘宝天猫买的,就先去淘宝天猫的投诉区投诉,在京东、国美上买的,就去京东、国美上投诉。一般的反馈意见并不是那么快,要想想“11.11”这些平台上有那么多用户呢,客服忙不过来的。

二、微博反馈

微博的媒体属性在一定程度上是非常好的,至少当你出了问题找卖家不搭理你的时候,你去微博爆料一下,别人会很快的反馈给你。这里面有一个小技巧,尽量在微博的文字限制之内说清楚问题,然后还要@平台方的官方微博,如淘宝、天猫之类,没人搭理你的话,找几个人帮你多转发一下,官方微博肯定会看到的,这样他们肯定会很快回复你的。

三、去百度口碑上曝光


去百度口碑上曝光


电商平台如此之多,特别是很多商城是自己独立的,不属于任何管辖范围内,网站的“老大”就是他们自己,所有的投诉相关机制都是他们自己说了算。百度口碑上可以对对方的网址进行提交评价,把自己的经历说出来,百度口碑边上有一个真相墙,其他人就能看到你的曝光啦,而且你对网站的评价,是会影响到搜索引擎对该网站权重的引导的。

四、网络不良与垃圾信息举报受理中心(12321.cn)


去12321网站上举报


去12321网站上举报,目前它们还上线了安卓版本的举报中心,大家可以将自己上当受骗的信息举报到该网站上。(12321是工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公众举报受理机构,负责协助工业和信息化部承担关于互联网、电话网等信息通信网络中的不良与垃圾信息举报受理、调查分析以及查处工作。)

五、去当地新闻门户网站投诉

找到商家的注册地址,特别是独立的电商平台,如果他们网站备案了的话,可以找到当地的新闻门户网站投诉。不少地方的新闻门户网站上都有网购投诉专区的,专门提供给大家去投诉的,非常方便。

最后还是提醒大家一句,网购有风险,购买需谨慎。“11.11”还是要适度购买,网上的东西再便宜,还是得看产品的质量,这个别本末倒置了。


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