口碑营销成功的前提是高质量的产品和服务

POST TIME: 2016-03-16 21:25:37


垃圾短信、推销电话、电视广告夸大宣传……相信很多人都亲身经历过,大家肯定会有相同的感觉,垃圾短信——删、推销电话——“对不起,不需要”,说个对不起,已经算是客气的了,就算是电视广告有多位明星座阵,还是免不了有可能会被换台的命运,笔者:我们很难再对一个陌生的广告产生信任,或许现在这个社会,我们除了自己,谁也不值得我们相信!在这样的情况下,口碑营销显得格外重要,这个时候若新朋好友、邻居同事之间的某一个人告诉你某家的某某产品还不错的时候,你的心是不是会“嗵”的一下,哦~有点心动吧!

一、产品质量是一切包装和宣传的基础

口碑营销其实是对企业的一种宣传和包装,表面上看起来是外在的东西更多一些,因为要利用好微博、微信等这样新时代的媒体平台、同时需要相关制度和政策的配合、也需要公司全体员工相互沟通、协调。但是万万不能忽视的是企业产品自身的质量和服务问题,一件东西包装的再好,宣传的再好,如果没有内在的产品质量做支撑,企业很快就会倒下,甚至很多倒下去就再也没有爬起来,用户都是“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”,企业只有在做好细微的事情的时候,才能慢慢向外扩散。

像一个包子,咬一口,里面没肉,你还会再吃吗?

大家可以想象一下,假如你是一家企业的老板,用户凭什么向自己的亲朋好友推荐你?和其他产品相比,你的优势在哪里?你凭什么让用户心甘情愿地靠近你并且接受你呢?仔细分析下来,无非有以下几个原因:你的产品质量过硬;你的产品价格上相比其他商家确实有很大的优惠;再要么就是商家是你朋友,你通过朋友圈这个大喇叭到处哟喝,要朋友帮你宣传;或者你扔给你朋友一堆Money,给他任务委托他帮你做宣传等等,但是不管你通过什么样的方式进行包装和宣传,产品足够好一定是一切的基础。

二、口碑营销前思考好如何更好的服务于客户

同质化的竞争下,你依靠什么来制胜?除了高质量的产品,另外一点就是周到的服务,靠人性化、系统化的服务来制胜。

1、构建系统的服务体系:很多企业现在都靠喊口号,口号喊的震耳欲聋,但实际是“雷声大,雨点小”,张贴着“顾客是上帝”的标语,然后再冷若冰霜的一张脸对着客户,这样的企业能做大做强吗?客户满意度是企业考核的一个重要标准。

2、健全的服务制度:具体的服务规范要落到实处,要靠标准的服务制度来完成,就没有标的服务制度,就没有标准的服务流程和执行,比如现在很多国际零售巨头都制订了一个微笑服务的制度,对每一个上门的顾客都要以微笑相待,这也是一个标准化的制度,但如果企业员工没有按照制度进行,那这份标准化的制度等于“空壳”,只是充当一个摆设的角色。服务不是一个部门的事情,也不是某位员工的事情,是整个企业的事情,企业全体员工要树立全员服务的意识,企业本身才能在服务上越来越有竞争力。

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