顺丰嘿客电商平台终和门店打通 - 炫烨科技

POST TIME: 2018-06-07 22:30:50

11月25日消息,顺丰嘿客终于在线上搭建了电商平台,从而完成从线下社区便利店到线上电子商务平台的全面O2O布局。

嘿客线上平台主打的产品仍然以生鲜和进口食品为主,此外还包含粮油、母婴、珠宝、鞋帽、箱包、户外、家电、家居等多个品类商品。

从页面布局来看,嘿客电商平台似乎并未体现太多不同,而且网站尚在试运行建设中,很多商品详情页为空,或显示缺货状态。但是在配送和支付体系上则充分发挥了嘿客线下店的优势,例如可以微信支付,以及到店自提。

根据顺丰嘿客的描述,嘿客线下店提供提货、验货的服务,顾客在提交订单时,只要选择“自提”,并选择离自己最近的嘿客店,商品配送到达嘿客店后,系统会自动以短信形式告知顾客到店提货、验货。

与此同时,为了拉拢用户,嘿客自取自寄服务还提出了各种优惠服务,如自寄件首重减2元、自取件赠2元电子券等。

而通过嘿客线上平台购买的订单,则会和顺丰发货享受相同的待遇,即随时掌控订单的配送信息。商品发货前,用户会受到短信通知,包括订单号、配送商品信息等。

在支付上,为了方便用会支付,除了PC端在线支付外,还可以使用支付宝或微信App客户端,借助二维码扫描功能完成支付。

此外,如果用户选择在嘿客门店购买实体或虚拟展示的商品,也可以现金或POS支付。

据了解,顺丰嘿客2014年横空出世,在零库存、虚拟展示等创新方面的确让业界眼前一亮。今年5月份在全国一口气开设518家店面之后,仍在持续扩张中。截止目前,顺丰嘿客覆盖全球160个城市,总共2232家门店

不过,由于短期内还很难见到实际收益,外界对嘿客也是褒贬不一。不少媒体均通过实地体验的方式,曝光了店面过于冷清、客源稀缺等问题上。

对此,顺丰总裁王卫有着不同常人的判断。

“B2C是市场未来的发展方向,而顺丰原有的业务优势在于B2B,B2C对顺丰来说是一个新的业务领域。”王卫表示,B2C在服务对象、服务标准、服务时长等方面与B2B迥异,布局“嘿客”正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。

“目前,‘嘿客’的商业模式还不够完善,因此需要不断进行改进和完善。是选择等待商业模式成熟后再建店,还是先建店再摸索商业模式?顺丰选择后者。”王卫坦承,不同地域、不同人群有着不同的消费习惯,因此“嘿客”的经营模式也不应该是全国统一的,要根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。


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