如今的淘宝核心竞争力比的就是谁能玩转老客户 - 炫烨科技

POST TIME: 2018-04-27 22:13:28

如今的淘宝竞争是非常激烈的,能够做大做强的店铺大部分都是在老客户营销方面做得比较好的。而在流量成本越来越高的今天,做好老客户营销就意味着广告成本会大幅度降低,才能有更大的利润空间。靠拼谁的价格更有优势的时代已经逐渐成为过去式,未来的淘宝世界里,谁能把老客户服务得更好,就可以占据更大的市场份额。


老客户的重要性到底几何呢?以女装类目为例,深圳的欧莎经常都是排名类目前十位,这个店铺的老客户回头率在40%以上,据说她们建立了200个旺旺群,就是针对不同类别的客户进行分类,便于在后期的维护中做得更好。另外一家做老客户营销比较好的就是小虫米子,据说老客户的回头率占比是80%,每个月省下的广告费也是非常可观的。这个数据对于很多中小卖家来说是难以项背的,而举这两个例仅仅是为了说明老客户营销真的是非常重要的。一个新客户的成本相当于十个老客户的成本,因此,不管店铺大小,做好老客户营销一定是要放在第一位的。

要维护好老客户要做的第一件事情就是要有一个好的会员制度,这个制度的建立是为了通过合理化的方式和渠道与老客户进行沟通,让每一个客户都存在着一种优越感,增加粘性,更是为了促进老客户在后期不断进行消费。

会员制度应该如何建立呢?

首先,要告诉客户,给客户一个理由,为什么要成为我们的会员?成为会员有什么样的好处?比如说在销售的过程中,会安排客服优先接待老客户,优先给老客户发货,优先处理老客户的售后问题,在上新时可以获得一定的折扣优惠,在特别的节日如会员日或者是老客户的生日,还可以获得精美的礼物等等。

在设计会员制度前,一定要深思熟虑,设置好相应的等级,如果买家过于容易成为会员的话,等级一定要逐渐递增,买满多少就可以享受什么样的折扣。总的来说,设置的门槛不要太高,而等级设置一定要合理,让买家感觉稍微努力下就可以达到,这样就会有动力。而设置的奖励或者是优惠制度一定要有吸引力,不一定是非常有值钱的才是有吸引力,投其所好一样可以让买家认可的。

如果是选择安装买满多少就可以享受折扣的等级制度,在做活动的时候一定要注意这个细节,因为后台的设置是不能实现折上折的,也就是说在已经享受店铺单品折扣的同时,可以通过返现或者送礼品等方式给予老客户一些回馈,这样虽然操作起来麻烦一点,但是操作好的话,客户是非常容易埋单的。

因为每个店铺的情况不同,每个单品的客单价也是不一样的,在设置等级的时候,一定要以盈利为目的,否则,设置的折扣太低导致亏本的话,这样的老客户营销就没有太大意义了。


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