电商虚设折扣商品将严查 网店禁止规定概不退换 - 炫烨科技

POST TIME: 2018-06-07 22:43:09

今天是“双十一”网购高峰日,而此后一直到明年2月,都将是网购集中时段。北京市工商局、北京电子商务协会昨天对电商提出要求,“网购盛宴电商服务不能打折”,虚设折扣商品、隐瞒重要事实等都将严查。而对消费者的投诉,电商在工作时间内的响应不应超过2小时。

网购投诉2小时内响应

针对网购高峰,北京电子商务协会在市工商局指导下,召集京东商城、苏宁易购、金象网、凡客诚品等13家知名网络零售企业,对外做出8项承诺,包括提供“三包”,制定客户服务应急处理方案,严防群体性及恶性投诉事件发生。

其中特别提到,网站商品将确保信息真实性、价格准确性、营销活动时效性,不作引人误解的虚假宣传,不做虚假促销,不销售与页面公布的图片信息不符的商品。

同时,对消费者提出的咨询,将在工作时间4小时内作出回复;企业客服邮箱7×24小时、人工客服及即时通讯在线客服至少7×8小时接受消费者投诉;企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超过12小时。

网店禁规定“概不退换”

国家工商总局市场司此前指出,过去一些电商在集中促销期间出现过突出问题,包括把销售的商品先涨价后降价或无货供应;用虚假的优惠蒙骗人;不能兑现按时送货承诺;借机销售假冒伪劣商品等。

北京市工商局负责人昨天为此表示,将重点对集中促销期间发布的广告和销售信息进行监测。一些电商通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒重要事实,诱使消费者购买,这一类违法经营行为将受到严查。同时,网店应标示商品促销价和库存数量,页面不得出现“一经售出概不退换”等霸王条款,以及使用“百分之百”等绝对性用语。

工商部门提醒网购者,网购前,要注意查看商品信息;下单前应与商家沟通联系;货比三家,避免冲动购物。购买商品后,可通过查看物流信息掌握商品运送情况。收到商品时,应在第一时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致,有无人为的损坏问题。

■ “双十一”卖家挖过的“坑”

“双十一”已经从最初的“光棍节”变成全民狂欢的“电商节”,但是,近年来“双十一”中暗藏不少“陷阱”。

1、打折之前暗中抬价

研究生小臧心仪某品牌的相机已久,几天前,她在某大型购物网站上看到该款相机标价5099元,第二天早上再看就涨到了5999元。
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